Legal Terms
Terms of Service
Last Updated Mei 01 2022
1. Definisi dan Interpretasi
Dalam Standar Syarat dan Ketentuan berikut ini, kecuali konteksnya mensyaratkan lain, penjelasan
berikut memiliki arti:
- "Klien" berarti pengguna/user yang bersifat end-user yang menggunakan sistem On-Journey sebagai tools untuk mencari dan menyewa layanan dalam hal ini adalah traveler / guest / wisatawan / penyewa layanan akhir.
- "Mitra" berarti pengguna/user yang menggunakan sistem On-Journey sebagai sistem infrastruktur pendukung bisnis pariwisata untuk menawarkan, memanajemen dan menjual jasa layanannya yang dalam hal ini adalah Travel Agent, Local Transport, Vehicle Rental.
- "Akun" berarti akun Penggunaan Layanan Klien maupun Mitra baik yang diregistrasi maupun dibuatkan/dibukakan oleh Pihak On-Journey.
- "Travel Agent" berarti akun Penggunaan Layanan Klien maupun Mitra baik yang diregistrasi maupun dibuatkan/dibukakan oleh Pihak On-Journey.
- "Travel Guide" merupakan eksekutor pelayanan klien yang dikirim oleh travel agen yang mengatas namakan dan berafiliasi terhadap maksimal 1 travel agen untuk melayani, memberikan informasi, arahan, pengawasan terhadap klien / traveler.
- "Agency Badge" merupakan klasterisasi travel agen On-Journey sesuai dengan maturity dari perusahaan travel yang dibagi menjadi 5 Tingkat sesuai dengan kriteria yang dirumuskan sebagai berikut:
| Agency Badge | Status & Deskripsi | Syarat | Kelebihan / Unlocked Feature |
|---|---|---|---|
| Bronze | Baru mendaftar pada sistem, belum bisa melakukan transaksi, membutuhkan verifikasi
data secara fisik |
|
|
Silver | Silver Travel Agency yang telah resmi bergabung, telah dapat melakukan transaksi dan
menikmati layanan esensial sistem |
|
|
Gold | Travel Agensi dengan legalitas dan |
[Syarat tambahan untuk Upgrade dari Silver ke Gold Minimal 25 Transaksi dengan rating
layanan minimal *4] |
|
Platinum | - |
[Syarat tambahan untuk Upgrade dari Gold ke Platinum Minimal 75] |
|
Titanium | - |
|
|
- "Armada" merupakan kendaraan roda empat yang dimiliki dan digunakan oleh travel agen dalam melayani klien dari travel agent. Memiliki beberapa golongan sesuai dengan kapasitas penumpang dan jenis kendaraan yang akan digolongkan pada sistem sebagai berikut:
| Tipe | Deskripsi |
|---|---|
Basic Car A | 2-4 Orang |
Basic Car B | 2-6 Orang |
Mini Van / Micro Bus | 12-18 Orang |
Medium Bus | 25-34 Orang |
Junior Bus | 32-39 Orang |
Big Bus | 45-58 Orang |
- "Commission Fee" berarti biaya komisi per transaksi sebesar 10% (atau rate lain sebagaimana ditentukan oleh On-Journey dari waktu ke waktu maupun kesepakatan lain) dari Biaya Layanan atas penggunaan layanan yang melingkupi paket travel, total harga custom trip, charter driver, harga sewa kendaraan, harga sewa layanan oleh traveller kepada travel agen dalam Standar Syarat dan Ketentuan.
- "Afiliasi" berarti, sehubungan dengan suatu entitas, entitas lain yang mengendali, dikendali oleh atau berada di bawah kendali yang sama terhadap entitas tersebut. Untuk tujuan definisi dalam Perjanjian ini, “kendali” (termasuk istilah “mengendali”, “dikendali oleh” dan “berada di bawah kendali”) berarti penguasaan, baik langsung maupun tidak langsung, atas suatu kuasa untuk mengarahkan atau menetapkan arah manajemen dan kebijakan suatu entitas, baik melalui jaminan atas kepemilikan hak suara, berdasarkan kontrak, ataupun lainnya;
- "Informasi Rahasia" berarti semua informasi non-publik mengenai Layanan Aplikasi yang diungkapkan oleh salah satu Pihak, Afiliasinya.
- "Hak Kekayaan Intelektual" berarti semua hak kekayaan intelektual, termasuk namun tidak terbatas pada hak atas hak paten, merek dagang, merek layanan, nama dagang, desain yang terdaftar, hak cipta, dan bentuk kekayaan intelektual atau properti industri lainnya, know-how, penemuan, formula, kerahasiaan or proses pembuatan yang rahasia, rahasia dagang dan informasi rahasia, hak dan aset lainnya yang dilindungi, dan setiap lisensi dan izin yang terkait dengannya, dalam setiap kasus di belahan dunia manapun dan apakah terdaftar atau tidak terdaftar dan untuk periode penuh, dan semua ekstensi dan pembaharuannya, dan semua permohonan pendaftaran sehubungan dengan hal tersebut di atas;
2. Tanggung Jawab Para Pihak
2.1 Tanggung Jawab On-Journey
- On-Journey akan memberikan layanan sistem esensial yang meliputi akses pada sistem kepada Klien dan Mitra, sistem miniblog travel, sistem manajemen, sistem pembookingan, penjadwalan, pembayaran, direct barcode, rating, dashboard secara gratis kepada Mitra dan hanya mengambil commission fee apabila terjadi transaksi sesuai dengan ketentuan pada Terms and Condition.
- On-Journey akan bertanggung jawab dalam menjaga kerahasiaan Data Pribadi Klien dan Mitra yang diberikan kepada On-Journey berdasarkan standar industrinya.
- On-Journey akan memberikan Klien & Mitra dukungan teknis dan layanan pelanggan mengenai masalah apapun terkait dengan sistem On-Journey yang mungkin dibutuhkan Klien & Mitra dari waktu ke waktu.
- On-Journey akan senantiasa melakukan pengembangan, riset serta pembaharuan sistem yang dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas layanan kami terhadap Klien dan Mitra.
- Menerima kritik saran dan masukan dari semua pihak.
2.2 Tanggung Jawab Mitra
- Selama jangka waktu kerjasama serta Standar Syarat dan Ketentuan ini berlaku, pihak Mitra
bertanggung jawab penuh dan kerwajiban atas biaya sendiri, untuk:
- Mendapatkan, memperbarui dan memelihara rincian atas data anggota/karyawan mitra yang berafiliasi terhadap travel agennya, yang dalam hal ini adalah Travel Guide/Driver dan yang akan dilengkapi dan diberikan kepada Pihak On-Journey melalui update pada sistem maupun dokumen fisik dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan.
- Mendapatkan, memperbarui dan memelihara keabsahan semua lisensi, seperti contoh perusahaan, pajak kendaraan, surat pernyataan, surat ijin mengemudi dari travel guide/driver yang berafiliasi dengan travel agen dan segala data-data yang diminta untuk didaftarkan pada sistem.
- Bersedia melakukan layanan terbaik dengan wisatawan meliputi bertanggung jawab atas keselamatan berwisata, memberikan informasi yang benar, bersikap baik, dan santun, selalu mengembalikan barang traveller yang tertinggal, memperhatikan batas harga bawah dan harga atas yang ditentukan system, menyelesaikan setiap transaksi yang sudah diterima dan dilaksanakan oleh travel sampai selesai, serta bersedia menerima kritik, saran dan keluhan pelanggang dan bersama menyelesaikan masalah dengan jalan yang terbaik hingga tuntas, memastikan kepatuhan penuh terhadap semua undang-undang, peraturan dan persyaratan lainnya baik tertulis atau tidak.
- Memelihara kesehatan performa armada/kendaraan yang di daftarkan pada sistem.
- Pihak Travel agent bersedia untuk kedepannya diminta untuk mengisi / melengkapi beberapa data.
- Mitra setuju bahwa semua syarat dan ketentuan pada On-Journey berlaku kepada Mitra.
- On-Journey tidak bertanggung jawab terhadap penyalahgunaan akun Mitra oleh orang yang tidak bertanggung jawab yang mengakses akun Mitra, akan tetapi bersedia untuk memberikan bantuan untuk menyelesaikan masalah hingga selesai.
2.3 Kewajiban
- Mitra mengakui dan menerima bahwa On-Journey hanyalah penyedia Layanan Sistem dan Aplikasi sehingga karena itu tidak bertanggung jawab atas klaim, kerugian atau kerusakan yang ditimbulkanoleh travel agen saat melaksanakan layanan terhadap terhadap klien/traveler.
- On-Journey harus menggunakan upaya terbaiknya untuk memberikan Layanan Aplikasi kepada Mitra dan Klien. Termasuk jika Layanan Aplikasi error di luar kendali On-Journey namun tidak terbatas pada penundaan yang timbul dari kesalahan Mitra atau kesalahan dalam infrastruktur seperti sistem komputer, sistem internet, perangkat elektronik atau sistem terkait lainnya termasuk sistem jaringan yang disetujui Mitra (dan setuju untuk meminta Mitra untuk menyetujui) untuk tidak mengklaim On-Journey atas segala kerusakan atau kerugian yang akibatkan karenanya.
2.4 Penangguhan
- On-Journey berhak untuk memberikan peringatan, pinalty mapun segera menangguhkan Layanan tanpa adanya ganti rugi kepada Mitra, tidak terbatas pada, menonaktifkan Fasilitas Hak Penggunaan sistem dan layanan lainnya jika Mitra dicurigai melakukan/adanya tindakan yang melanggar hukum, ilegal dan/atau curang yang dilakukan oleh Mitra dan/atau Karyawan Mitra.
2.5 Jaminan
- On-Journey tidak memberikan jaminan, garansi, atau pernyataan mengenai tindakan atau tindakan dari instansi penegak hukum manapun, dan tidak akan melakukan intervensi dalam perselisihan antara Mitra dan/atau Karyawan Mitra dan/atau lembaga penegak hukum.
2.6 Hak Kekayaan Intelektual
- On-Journey dengan ini, memberikan kepada Mitra berdasarkan Standar Syarat dan Ketentuan ini suatu lisensi yang dapat dibatalkan dan non-eklusif untuk digunakan, direproduksi, dan menapilkan Logo On-Journey versi Mitra secara publik (“Lisensi HAKI”), sebagaimana disebutkan dalam Standar Syarat dan Ketentuan ini. Lisensi tersebut bersifat personal terhadap Mitra dan pemberian hak tersebut tidak termasuk hak untuk memberikan sub-lisensi tanpa izin tertulis dari On-Journey, serta memastikan menggunakan lisensi tersebut tanpa merusak itikad baik atau reputasi yang melekat pada Lisensi HAKI tersebut.
- Kecuali sebagaimana diatur secara tegas dalam Standar Syarat dan Ketentuan ini, Mitra tidak boleh memperoleh, hak apapun dalam atau terkait dengan Lisensi HAKI. Kecuali yang secara tegas diberikan berdasarkan Standar Syarat dan Ketentuan ini atau disetujui secara tertulis oleh Para Pihak, bahwa tidak ada lisensi yang diberikan berdasarkan Standar Syarat dan Ketentuan ini. Masing-masing Pihak mempertahankan kepemilikan Hak atas Kekayaan Intelektual dari Pihak tersebut, dan kecuali yang secara tegas diberikan berdasarkan Standar Syarat dan Ketentuan ini, bahwa tidak ada yang tercantum di sini yang dapat dianggap sebagai pengalihan atau penugasan Hak atas Kekayaan Intelektual Pihak manapun kepada Pihak lainnya.
- Mitra mengakui bahwa On-Journey adalah pemilik Lisensi HAKI. On-Journey akan memberikan aset digital, template pemasaran, materi iklan dan tata letak dan/atau materi promosi. Lisensi HAKI hanya dapat digunakan dalam bentuk yang ditentukan oleh On-Journey atau bentuk lainnya sebagaimana dari waktu ke waktu dapat dilaksanakan dan digunakan oleh On-Journey hanya untuk keperluan materi pemasaran yang didistribusikan oleh Mitra dan/atau sebaliknya sebagaimana disampaikan dan disetujui secara tertulis oleh Para Pihak.
- Mitra secara sadar tidak akan menggunakan atau menyebabkan untuk digunakan atau mendaftarkan Lisensi HAKI atau merek dagang yang mirip, merek layanan atau nama merek dagang atau tiruan dari nama itu atau sejenisnya atau yang mungkin membingungkan atau dikaitkan dengan nama tersebut.
- Mitra tidak boleh sengaja membuat atau menggunakan tanda atau nama apapun yang menyerupai Lisensi HAKI yang cenderung menyebabkan kebingungan atau penipuan. Mitra tidak akan menggunakan Lisensi HAKI atau merek dagang yang mirip, merek layanan, nama merek dagang atau logo atau yang menyebabkan seseorang melakukan hal-hal yang disebutkan di atas kecuali berdasarkan Standar Syarat dan Ketentuan ini.
- Mitra berusaha untuk tidak melakukan tindakan yang akan membahayakan atau membatalkan pendaftaran Lisensi HAKI yang telah terdaftar, atau melakukan tindakan yang dapat atau mungkin mengantarkan atau menimbulkan suatu permohonan untuk menghapus Lisensi HAKI yang terdaftar atau yang akan, atau mungkin merugikan hak atau nama On-Journey terhadap Lisensi HAKInya.
- Mitra akan, berdasarkan pemintaan, memberikan kepada On-Journey atau perwakilannya yang berwenang atas informasi apapun mengenai penggunaan Lisensi HAKI yang mungkin diperlukan oleh On-Journey dan akan memberikan bantuan yang dibutuhkan oleh On-Journey dalam mempertahankan terdaftarnya Lisensi HAKI yang telah terdaftar tersebut.
- Mitra tidak boleh membuat perwakilan atau melakukan tindakan apa pun yang dapat dilakukannya, untuk menunjukkan bahwa Mitra memiliki hak atau kepentingan dalam atau kepemilikan atau penggunaan Lisensi HAKI kecuali berdasarkan ketentuan dalam Standar Syarat dan Ketentuan ini. Tidak ada ketentuan dalam Standar Syarat dan Ketentuan ini yang memberikan hak kepada Mitra untuk menggunakan Lisensi HAKI sebagai bagian dari usaha perusahaannya atau nama dagang atau URL, nama domain atau keyword atau logo Mitra atau untuk menggunakan Lisensi HAKI, atau tanda atau nama yang serupa. Mitra tidak boleh bertindak sendiri sebagai agen On-Journey, dan harus dalam korespondensi yang relevan.
- Mitra dalam hal ini tidak boleh:
- Menghapus, menghilangkan, atau mengubah pemberitahuan-pemberitahuan merek dagang atau pemberitahuan lainnya yang muncul pada atau dengan Lisensi HAKI atau Salinan daripadanya; atau
- Menggunakan salah satu Lisensi HAKI dengan cara apapun yang melanggar hukum yang berlaku.
- Mitra harus menyerahkan segala Materi Pemasaran yang menggunakan Lisensi HAKI kepada On-Journey untuk mendapatkan persetujuan tertulis dan menerima semua izin yang diperlukan sebelum dipergunakannya. Setelah menerima persetujuan, On-Journey akan menggunakan usaha yang wajarnya secara komersial untuk meninjau dan menyetujui atau menolak Materi Pemasaran dalam waktu lima (5) hari kerja.
2.7 Keadaan Kahar (Force Majeure)
- On-Journey tidak memberikan jaminan, garansi, atau pernyataan mengenai tindakan atau tindakan
dari instansi penegak hukum manapun, dan tidak akan melakukan intervensi dalam perselisihan
antara Mitra dan/atau Karyawan Mitra dan/atau lembaga penegak hukum.
- Sesegera mungkin, bertindak berdasarkan persetujuan tertulis dari Pihak lainnya yang menyebutkan secara spesifik kejadian Keadaan Kahar, sejauh mana Pihak tersebut tidak dapat melepaskan atau melaksanakan kewajibannya, alasan ketidakmampuan Pihak tersebut untuk melakukan atau melepaskan kewajiban dan perkiraan dari Pihak tersebut tidak dapat melakukan atau melepaskan kewajibannya; dan
- Segera mengambil dan terus mengambil semua tindakan di dalam kekuasaannya untuk meminimalkan durasi dan efek dari peristiwa Keadaan Kahar terhadap Pihak tersebut.
- Dalam hal terjadi Keadaan Kahar tersebut berlangsung selama lebih dari enam puluh (60) hari kalender, dan para Pihak telah bernegosiasi dengan itikad baik dan tidak menyelesaikan sebuah resolusi yang sesuai, maka setiap Pihak berhak untuk menghentikan Standar Syarat dan Ketentuan ini dengan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya.
2.8 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
- Dalam hal terjadi perselisihan, Klien harus memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu tiga (3) hari sejak tanggal terjadinya sengketa tersebut, dan memberitahukan mengenai permasalahannya;
- Para Pihak menyetujui bahwa setiap perbedaan, perselisihan, sengketa, dan kontroversi yang timbul dari atau sehubungan dengan Standar Syarat dan Ketentuan ini atau pelaksanaan atasnya, termasuk namun tidak terbatas pada setiap perselisihan mengenai keberadaan atau keabsahan, atau pengakhiran atas hak atau kewajiban dari Pihak manapun, Para Pihak akan berusaha, untuk menyelesaikan Perselisihan secara musyawarah mufakat di antara Para Pihak selama 30 (tiga puluh) hari.
- Jika Para Pihak tidak dapat mencapai kesepakatan untuk menyelesaikan Perselisihan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sesuai dengan yang diatur dalam Pasal 19 ini mengenai Arbritase, maka Pihak manapun dapat menyelesaikan Perselisihan ini melalui lembaga arbitrase dengan menggunakan peraturan arbitrase Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) yang berlaku pada saat itu. Arbitrase akan dilaksanakan di Jakarta dengan menggunakan bahasa Inggris. Masing-masing Pihak setuju bahwa sesuai dengan Pasal 60 Undang-undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase bersifat final dan mengikat bagi Para Pihak, sehingga tidak ada Pihak manapun yang memiliki hak untuk mengajukan banding atas putusan arbitrase yang dihasilkan.
- Masing-masing Pihak dengan ini mengesampingkan, tanpa dapat ditarik kembali, keberlakuan Pasal 48 (1) dan 73 (b) 2 UU Arbitrase sehingga mandat bagi majelis arbiter yang terbentuk sesuai dengan ketentuan Standar Syarat dan Ketentuan ini akan terus berlaku hingga putusan akhir arbitrase dikeluarkan oleh majelis arbiter.
- Para Pihak secara sadar setuju bahwa tidak satupun Pihak yang diperkenankan untuk memulai atau meneruskan setiap tindakan pada setiap pengadilan mengenai Perselisihan, kecuali untuk pelaksanaan dari putusan arbitrase yang diberikan melalui proses arbitrase yang diatur dalam Pasal 19 ini.
- Standar Syarat dan Ketentuan ini dibuat, diatur dan diinterpretasikan mengacu dan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia, dimana lembaga-lembaga peradilannya memiliki yurisdiksi eksklusif pada setiap perselisihan dalam Standar Syarat dan Ketentuan ini.
© 2023 On-Journey
·